02 · Carga cognitivaHick's Law — 24 SKU sin jerarquía
03 · Sesgo de precio$129.99 tachado junto a $89.99 — ancla cognitiva
Fuentes: Baymard Institute · Kahneman & Tversky
Baymard InstituteNielsen Norman GroupLaws of UXDeceptive.DesignHarvard Business ReviewService Design NetworkKahneman & TverskyBaymard InstituteNielsen Norman GroupLaws of UXDeceptive.DesignHarvard Business ReviewService Design NetworkKahneman & Tversky
Dato verificado por: Baymard InstituteBaymard Institute · 2024 · 50 estudios · N=4.440
70.22%
Las interfaces no fallan por accidente. Fallan por diseño.
Siete de cada diez usuarios abandonan su carrito antes de completar una compra.
No porque el precio sea malo. Porque el flujo tiene fricción no medida,
patrones que incrementan la carga cognitiva y decisiones de UX tomadas sin
evidencia del comportamiento real del usuario.
Login walls fuerzan fricción antes de ver el catálogo
Hick's Law: cada opción extra incrementa el tiempo de decisión
Service Design identifica el backstage que el usuario nunca ve
Cada auditoría pasa por cuatro filtros obligatorios.
No existe "buen diseño" sin pasar primero por negocio, evidencia, sistema y ética.
Los cuatro en ese orden. Siempre.
Filtro 01 · Perspectiva CFO
Negocio / ROI
Toda decisión de diseño tiene un costo de oportunidad. Si no genera valor medible en
el balance, es diseño por el diseño. Atacar primero como si fueras el CFO:
¿cuánto churn genera esta fricción? ¿cuánto LTV se está evaporando en este flujo?
¿Genera valor real o es optimización cosmética?
Filtro 02 · Jobs-to-be-Done
Evidencia / JTBD
Sin datos, es suposición de alto riesgo. Todo análisis se ancla en un Job-to-be-Done real y fuentes verificables.
¿Hay datos que respalden esta decisión?
Filtro 03 · Service Blueprint
Service Design
Cada touchpoint visible tiene un backstage. Las implicaciones sistémicas importan tanto como la pantalla.
¿Qué pasa en el backstage de este flujo?
Filtro 04 · WCAG 2.1 · Ética
Accesibilidad / Ética (WCAG)
Contraste mínimo AA, subtítulos, patrones honestos. Un canal que denuncia dark patterns
no puede usarlos en sus propios CTAs. La ética no es opcional cuando la credibilidad es el producto.
¿Es inclusivo? ¿Es honesto? ¿Cumple WCAG AA?
Para quién es este canal.
01
Diseñador mid / senior estancado
Dibujando pantallas en lugar de diseñando negocios
Dominas Figma. Conoces los principios. Pero en la reunión con el CEO
no sabes defender tus decisiones en términos de ROI, LTV o reducción de churn.
El canal te da el lenguaje que falta.
OUTPUT ESPERADO: Lenguaje de negocio aplicado al diseño
02
Product Owner / Founder SaaS
App con churn inexplicable o baja conversión
El producto funciona técnicamente, pero la retención no mejora.
Los análisis forenses del canal te ayudan a identificar dónde exactamente
se fractura la experiencia y por qué.
OUTPUT ESPERADO: Diagnóstico accionable de fricción
03
Consultor / Freelance estratégico
Cobrando por horas en lugar de por impacto
Quieres cobrar high-ticket pero tus propuestas suenan a diseñador,
no a consultor. El marco metodológico del canal es el que te permite
justificar honorarios de firma.
OUTPUT ESPERADO: Framework para consultoría high-ticket
Lead magnet · Auditoría ética
Checklist de
Auditoría Ética.
12 puntos de control.
Un framework de auditoría aplicado a cualquier flujo digital:
dark patterns, fricción, accesibilidad y cobertura WCAG.
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